Hogyan kap visszajelzést az ügyfél

Hogy őszinte legyek, én nagyon csúnya ügyfél. Nem, nem alku „hogy könnyek”, nem Hamley személyzetet. Elvileg mindig udvarias és korrekt magatartás magam (hála a mamára oktatás). Csak vagyok nagyon érzékeny a szolgáltatást.

Felhívom a figyelmet arra, hogy elhívtak, és Ön. És ha nem tetszik a szolgáltatás, vagy más szempontok alapján - ebben az üzletben / kávézó / étterem nem fogok jönni. És ahogy emlékszem, ha az ügyfél valami határozottan nem tetszett, ez is vezetne 4 ügyfelei ezt az üzletet (bár az elmúlt 2 évben a fejlesztés az internet, ez a szám elérte a 10 fő). Igen, a visszajelzések az ügyfelek, ő. És ez legyen nagyon óvatos.

És miért van ez?

Valószínűleg az egyik legnagyobb előnye, sőt valószínűleg a fő, ki kapja meg a szervezet gyűjti visszajelzést az ügyfelek - a gyors fejlődését.

Ezen kívül azok a cégek, amelyek az ideje, hogy begyűjtse és a munka alapján az adatok összpontosított átalakítja hátrányait előnnyé, sikerül visszatérnie a elégedetlen ügyfelek saját szolgáltatásokat vagy termékeket. Azaz, ez teszi egyes ügyfelek nagyon hűséges után is a hibák kijavítására (remélem, emlékszel, hogy a visszatérés a régi ügyfél sokkal olcsóbb, mint vonzza az új?). Így előnyt is tulajdonítható, bár közvetett, de a költségvetési megtakarítás.

Tovább árnyalatot, első pillantásra maloochevidny, de igen jelentős - új ügyfelek szerzése könnyebbé válik, ha ezek azt mutatják, hogy a jelenlegi ügyfelek elégedettek a termék / szolgáltatás. És még hidegebb befolyásolja a hűség az új ügyfelek példa a sikeres elleni küzdelem a negatív. Hogy veszik elégedetlen ügyfél, magával vitte a munkát, mindez csomagolva hordtáska és egy aktív PR.

És természetesen a visszajelzést az ügyfelek egy csomó, nem csak egy csomó ötletet, hogy lehet sikeresen végrehajtani a további fejlesztés a cég.

Általánosságban elmondható, hogy szeretne egy sikeres vállalat? Úgy értem, a nagy és igazán sikeres, visszajelzést az ügyfelek!

Azt akarod, hogy vezessenek be?

Foglaljon velünk
marketing tanácsadás

Mit kell tenni?

Alább már össze, és festett részletek, módja az Ön számára, amely lehetővé teszi, hogy építeni ügyfél visszajelzést, hogy ők is elégedettek voltak. Tehát, a figyelem, hogyan kap visszajelzést az ügyfelek:

1. felmérést

Az első, a legegyszerűbb, de ez a legjobb módja. Ehhez meg kell adnunk egy űrlapot, amely megadja, hogy az ügyfelek / vendégek.

Ha ez a vendéglátás vagy szolgáltatás adható űrlapot kell kitöltenie, amíg az utolsó várja a sorrendben. A boltban lehet heti 2-3 alkalommal, hogy a promóterek egy pár órát a formában, hogy azok felmérést végzett.

Itt egy pár példa arra, hogyan kezdtük gyűjteni ügyfelek visszajelzéseit, és használja saját célra (olvasd el - abból a célból, hogy ügyfeleink):

• Egyik ügyfelünk, üzltethálózatban hús, végeztünk egy felmérést. És kiderült, hogy minden megfelel az elv az ügyfelek, amellett, hogy a hiányzó hűségkártya. Arra kérték őket, hogy minden! És a nagymamám, aki a boltban havonta egyszer, és az emberek, akik eljöttek a Mercedes friss hús minden nap.
  Megoldottuk a kérdés egyszerű. Emelt árak 5% -kal, és bevezette a hűségkártya 5%. Sőt, így ez szükséges volt, hogy a vásárlás egy bizonyos összeget (vagy hogy felhalmozott bevételek a szükséges összeget). Így két legyet egy csapásra - emelte az átlagos csekket, és növeli a lojalitást a rendszeres vásárlók.

Hogy őszinte legyek, úgy vélem, hogy a rendelkezésre álló kedvezmény a boltban egy rossz dolog. Ez azt jelenti, hogy a tulajdonos nem gondolták át a hűségprogram az ügyfelek számára. Nem számít, hogy a marginalitás és mennyit veszít még 5 százalék kedvezményt. Általában az árak rossz. Menj a bónuszokat.

• Között kávéházban vásárlók megkérdezett mintegy üzleti ebédek. Elég egyszerű és kiszámítható - add kávé morsiki, desszertek, változatossá a menüt. Mi teljesen megváltozott részeit az irányt a növekedés, hozzá italok, desszertek, valamint megnőtt a különböző pozíciók nagyobb választék. Ennek eredményeként azonnal emelte az árat 20% -kal, míg az ügyfelek száma nem csökkent (mellesleg, mi nőtt a költsége mindössze 7-10%, de ez köztünk 😉)

2. megszólalt az ügyfelek egy adott script

Ebben a folyamatban, van 2 dolgot:

• Kell hívni legalább néhány fej. Jobb, ha ez fog történni egy vezérigazgató vagy helyettese. És még csak nem is szükséges, hogy a hívó egy magas pozícióban. Köteles bemutatni a cég vezető szerkezet, míg a fogadó visszajelzést az ügyfél hatékonyabb lesz és igaz;
• Felhívja nem csak a rendszeres vásárlók, de azoknak is, akiket már elveszettnek tekintendő.

Egy másik példa.

Képzeld el, a fejlődés korai szakaszában az iskola (nem is ügyfelünk, hanem a barátunk). Minden új ügyfél felkérik, hogy egy baba ingyenes próba leckét. Megszállása után a kliensek hagyja gondolkodni / konzultálni a férje és mások. Vissza visszatérítendő 10-ből 6.

Mi lett prozvanivat azoknak az ügyfeleknek, akik még nem tértek vissza. Igazgatója által benyújtott a szolgáltatás, és elkezdett kérdéseket feltenni a stílus „Mi nem működik?”, „Mi lehet javítani?”, „Mi a feltétele, hogy adjunk. például te vissza?”. És, mint általában, az 1., 2. és néha még az ügyfél visszatért, és elkezdte tanulmányozni a gyerekek központ. Bár korábban 5 évig a „refusenik” none működött. Most van a technológia, hogy működjön együtt az ügyfél használja folyamatosan.

Példa nem egészen a témát, de nagy hatással volt rám, így én még mindig azt mondta neki.

Mit gondol, hány mer megkérdőjelezni? 5 perc múlva az ő privát üzenetek Vkontakte írta a fejét a marketing osztály a bank magyarázata minden részletet. És további 20 perc múlva a probléma megoldódott! A hála, ő egyszerűen csak megkérdezte, hogy cserélje ki egy dühös post utáni köszönhetően.

A fő hátránya, ezek a módszerek - ezek célja a beérkező adatfolyamot. És, mint általában, úgy működik, két esetben - amikor egy személy rendkívül elégedetlen, vagy nagyon elégedett! Minden más esetben, az értékelés nem ad, és nem írok. De mint mondják, semmit.

Mit kér?

Mindig az a kérdés, és az, hogy kérje az ügyfél? Itt van egy lista a kérdést, hogy akkor kérjen visszajelzést az ügyfelek. Ez a lista nem minden kérdést kell kérdezi, válassza ki, mint mondják, az ízlése:

1. Tetszett a szolgáltatás / 0-10 szavazás, kérjük, hogy tetszik a szolgáltatást cégünk ?;
2. Mi ez befolyásolja az értékelést? (Ez a kérdés merül fel a befejező mozog az első);
3. Tetszik a szolgáltatást? (Ugyanez a kérdés a Takarékpénztár azonban úgy van beállítva, ott egy kicsit másképp: „Kérjük, értékelje a szolgáltatás!” És 3 lehetséges válasz - kiváló, jó, rossz);
4. Akár a raktárban szükséges áruk van? (Nagyon fontos, hogy a nagykereskedelmi szervezet);
5. Van valami javaslatod? / Mit tehetünk a jobb? (Ugyanezt ötletforrással).

Vannak már több mint 45.000 embert.
magában foglalja

POLITIKAI feldolgozásával kapcsolatban a személyes adatok IP Zhestkov NV

1. Általános rendelkezések

2. Információ az üzemeltető

3. Tájékoztatás az a személyes adatok feldolgozása

3.1. Az üzemeltető személyes adatokat dolgoz fel törvényes és tisztességes módon dlyavypolneniya biztosított a jogszabályok szerint funkciók, hatáskörét és feladatait a jogait és jogos érdekeit az Üzemeltető az Üzemeltető és tretihlits dolgozók.
3.2. Az üzemeltető megkapja a személyes adatokat közvetlenül personalnyhdannyh tárgyak.
3.3. Az üzemeltető kezeli a személyes adatokat ineavtomatizirovannym automatizált módszerekkel számítástechnikai berendezések ibez ilyen eszközökkel.
3.4. Műveletek személyes adatok feldolgozásának tartalmazzák a gyűjtés, rögzítés, rendszerezés, felhalmozódása, tároló, pontosítás (frissítés, módosítás), extrakció, használata, transzfer (terjed, hozzáférés biztosítása), deperszonalizáció, blokkoló, törlés és megsemmisítés.
3.5. Egy adatbázis személyes adatokat tartalmazó információkat vengerskoyFederatsii polgárok Magyarország területén.

4. A személyes adatok feldolgozása az ügyfelek

5. Információ biztosítása a személyes adatok biztonságát

6. A jogok a személyes adatok tárgyak

6.1. személyes adatok joga:
- a személyes adatok a témához kapcsolódó, és információkat szolgáltatnak a kezelés
- tisztázza, blokkoló vagy megsemmisítése személyes adatok esetében eslioni hiányosak, elavultak, pontatlan vagy jogtalanul szerzett neyavlyayutsya szükséges kifejezett célja a feldolgozási;
- a értékelje a hozzájárulását a személyes adatok feldolgozása;
- védi a jogait és érdekeit, beleértve a károk ikompensatsiyu erkölcsi kár a bíróság;
- az üzemeltető cselekmények vagy mulasztások a fellebbezést a felhatalmazott testület pozaschite jogait a személyes adatok érintettek vagy a bíróság előtt.
6.2. A megvalósításhoz jogaik és jogos érdekeit alanyok személyes dannyhimeyut a jogot, hogy az üzemeltető vagy küldjön egy kérést személyesen vagy pomoschyupredstavitelya. A kérelemnek tartalmaznia kell a meghatározott információkat para. 3 evőkanál. 14. A szövetségi törvény „Opersonalnyh adatokat.”

300 módja annak, hogy vonzzák a vásárlók