Ügyfelek visszajelzéseit 3 módon, hogy meggyőzze őket, hogy véleményt
Ebben a cikkben olvasható:
- Hogyan juthat vásárlói visszajelzések
- Hogyan lehet motiválni az ügyfél, aki véleményt
Vásárlóink visszajelzései értékelésekor kritériumként a szolgáltatás minőségét. Ez az egyetlen módja annak, hogy megtudja, volt az ügyfél öröm vagy harag. Akkor miért is a minıségi áruk vagy szolgáltatások a cég egy nehéz idő szerzés a vevői visszajelzéseket?
Úgy tűnik, hogy a könyv a panaszok és javaslatok - egy nagyszerű eszköz a visszajelzést, de a szabály, a vásárlók igényes azt állítja, a kifejezés. Ahhoz, hogy motiválja az ügyfél, hogy elhagyja, nem csak a kritika, hanem pozitív, néhány étterem pincér hozza az ügyfél fiókjába, keresse fel az étteremben először, a könyv vélemények. És mindaddig, amíg a látogató számít, általában hagy egy ismertetőt az intézmény.
Nézzük meg, mit kap visszajelzést az ügyfél, és hogy az ügyfél az ötlet, hogy hagyja visszajelzést a társaság, és minimalizálják az ezzel járó kellemetlenségeket.
Három közös módon visszajelzést kapjanak
Jelenleg nem befolyásolja a hajlandóság a vevő írja meg a véleményét, csak azért, mert a minőségi termék vagy szolgáltatás. Ezért, hogy garantálja a visszajelzést összpontosít vonzza ügyfél visszajelzést motiváció.
Ott is hatékony a különböző versenyeken és lottó, amelyben a felhasználó megkapja a lehetőséget, hogy megnyerje a díjat.
Nem számít, melyik utat választja, hogy motiválja ügyfelek, ne felejtsük el, hogy vegye figyelembe a szabályok számát, ha foglalkoznak vélemény.
Mi legyen a tökéletes felülvizsgálat
Alexander Trapeznikov független üzleti tanácsadó (Krasnodar)
Tökéletes áttekintés általában megépíteni a következő algoritmus: egy ügyfél probléma van - ő keresi a megoldást - belebotlottam a társaság (cég honlapján) - kétség, hasonlítsa össze a javaslat a versenytársak - a végén úgy döntött, az Ön javára - megkapta a kielégítő, vagy több mint kielégítő eredményt - javasoljuk a cég.
- rendszer értékesítése a recesszió alatt: hogyan lehet túlélni, és a bevételek növelése
Lehetséges, hogy jöjjön fel a válaszok? Nem, ez nem történhet minden esetben. Először is, meg lehet veszélyével kell szembenéznünk, az expozíció (például meg tudja mondani az elbocsátott alkalmazottak) és a vállalat piaci hírnevét tönkre. Másodszor, ha a felhasználó írja meg a véleményét nem, a legtöbb esetben, a szöveg úgy néz ki, természetellenes, erőltetett - hamis mindig úgy érezte.
Adja meg a lehetőségeket és elhárítják az akadályokat
Visszajelzés formában kell lennie, mint az egyszerű és felhasználóbarát - a szükséges mezőket maradhat csak a „név” ( „Nick”), és maga a szöveg. A szöveg beviteli mező, írhat nyomokat, hogy segít a vevő, illetve olyan kérdéseket lehetőségek összeállításához véleményt.
A legegyszerűbb formájában - értékelés például egy 5 pontos skálán, illetve választhat a két gomb - „kritika” és „Dicsőség”. Egy ilyen módszer kerül alkalmazásra az ügyfelek sokkal aktívabb. Ezt fel lehet használni együtt szöveges választ. Miután a felhasználó egy döntést, köszönöm neki, és kínálnak rövid vitatkozni véleményüket.
Mitől lesz egy ügyfél hagyja el a pozitív visszacsatolás
Aleksey Kichatov. Vezérigazgató, City Express
A fő és szinte az egyetlen dolog, ami motiválja az ügyfél elhagyja pozitív értékelés a vállalat - a teljes elégedettség szolgáltatást nyújtották. De ha az ügyfél elégedett az eredménnyel, és az első benyomás ne érintkezzen a képviselői a cég negatív, számíthat pozitív értékelés aligha éri meg. Ezért a képzés a vezetők, kölcsönhatásban az ügyfelek a kezdetektől, amikor csak az a cég, már fizetett sok figyelmet: folytatott képzés és az oktatás rovására a cég. Minden vásárló személyes vezetője, aki udvariasan, és udvariasan vezet annak érdekében, gyorsan reagálnak minden kérésre.
- Hogyan ügyfeleket webhelyére: azokat a feltételeket, amelyek nélkül nem történik semmi
Értékelte kérve jobb elhagyni, amint a szolgáltatás teljesítése: a vevő megkapta, amit akart, és tudott kifejezni hálámat. By the way, az én tapasztalatom szerint, az utóbbi években az ügyfelek váltak sokkal aktívabb, ők inkább keresik megosztani pozitív tapasztalata együttműködés a cég. Ügyeljen arra, hogy hadd tudja, hogy a cég nagyon fontos minden olyan visszajelzést, hogy ez a munka még jobb.
Felhívjuk figyelmét visszajelzést az oldalon. Például a honlapon van egy gomb „gratulálni minket” (a cég 20. születésnapját ünneplő) és a látogatók többsége hajlandó tolja. Akarta, hogy gratuláljak a vállalat, az ügyfél mond véleményt róla, és általában, ez pozitív.
Ösztönzi a munkavállalók, hogy visszajelzést kapjunk
Emlékeztesd az alkalmazottak, hogy felajánlotta, hogy elégedett ügyfeleket arra, hogy véleményt. Ezekre a célokra, akkor link a KPI a válaszok száma érkezett. A legfontosabb dolog -, hogy hozzanak elérhető teljesítményt, különben azt kockáztatja fordult eladók a rögeszmés vezetők.
Az indikátorok egyedileg mérhető, méretétől függően. Például az elektronikai és háztartási készülékek is tekinthető jó eredménynek 60-70 kaphat megjegyzéseket száz vásárlások. Azonban figyelembe kell venni, hogy az ügyfelek ebben a szegmensben több hűséges, mivel teljesen úgy érzi, a szolgáltatás - konzultáljon egy bolti eladó, ingyenes szállítás.
Növeli az áramlás a felhasználói vélemények
Ha a vevő nem fogja látni, hogy az áramlás a megjegyzéseket és üzeneteket folyamatosan frissített, nagyon valószínű, hogy megosszák véleményüket. Tehát nézd meg a tartalmat az oldalon, vagy könyvajánlók. Bizonyos esetekben, amikor a válasz sokáig nem jelenik meg, akkor kérjen partnerek, családtagok, barátok, munkatársak, hogy elhagyja egyesével felülvizsgálatát.
A lista lesz már egy kicsit tele, amely megteremti a megjelenése aktív visszacsatolást biztosít és elősegíti a megjelenése valós értékelés már. Ugyanakkor fennáll annak a veszélye, hogy az ilyen üzenetek jelenhetnek meg a látogatók szándékosan vagy túl sima. Tehát biztos, hogy kérjen egy külső megfigyelő, hogy értékelje szövegek - át az értéket csak akkor lehet meghatározni egy potenciális vásárló reakció (táblázat).
Elena Murashova - üzleti coach, munkatapasztalat - több mint nyolc éve. Szakterület: értékesítési képzés és az ügyfél-orientált, a vadgazdálkodás és a képzés, az egyéni coaching a vezetők. Végzett több mint 150 tanácsadó tevékenységét. Major ügyfelek - "Euro-ablak", "Alpha biztosítás".