A bejövő hívások, illetve hogyan lehet az ügyfél az első telefonhívás, SSC nagy lehetőségek

Minden nem fogadott hívás - egy hívást, hogy a versenytárs,

Minden szolgált rossz hívás - ez egy csapás a képre!

Miért a legtöbb bejövő hívások ezek a vállalatok nem hoznak alkalmazások / elem / szabályok, és ennek megfelelően, és az új ügyfelek?

Több verseny, a válság, a hiányzó vásárlóerő ... Legvalószínűbb, akkor hívja Ezen okok miatt. Azonban ítélve a tapasztalatom sok Ivanovo (és egyéb) gazdasági társaságok, a probléma nem a fent említett tényezők. És mi ez? Lássuk!

A legtöbb esetben a vezetők, bejövő hívásokat fogadni, egyszerűen rossz és kaotikus építmények párbeszédet, és gyakrabban, monológ az ügyfelekkel.

Néhány gyakori megjegyzések adminisztrátorok, ami után a legtöbb ügyfél elment örökre, és írtam le, ha ennek a „titkos ügyfél” az Ivanovo szépségszalonok, a vezető következő:

• „Ó, én biztosan nem tudom!” (És ha kitalálni: talán az ügyfél hajlandó várni, vagy hívhatja őt)
• „Ma nincs rekord!” (Ami a többi napon, akkor felajánlja az ügyfél)
• „Van ez a szolgáltatás, és soha nem is lesz!” (Ha egy nő kéri a szépségszalonban, ő biztosan élvezte, és más szalon szolgáltatásokat, akkor is kínálnak valami hasonló hatású, vagy klasszikus szalon szolgáltatások)
• „Hívj fel holnap!” (Ha az ügyfél nem, ő valószínűleg hívni ma, hogy a versenytársak)
• „Szükséges, hogy pedikűrösök kérni” (az első helyen, nem pedikűrösök, másrészt a rendszergazda ismernie kell a szolgáltatásokat, hogy adja szalon)
• „Girl, eldönteni, hogy mikor, és ha igen, hívjon!” (Ő egy call girl valamit, de valószínűleg nem a kabinban).

Miért hallunk ilyen kifejezések szépségszalonok, és néha hasonló a saját alkalmazottai?

Látom több oka van:

• Az alkalmazottak egyszerűen nem tudják, hogyan kell beszélni.
• Ők nem a motiváció (a szalonokban például rendszergazdák nagyobb valószínűséggel dolgoznak önkéntes).
• Nincs ellenőrzés részéről vezetők.
• Mit vezetők és cégtulajdonosok, hogy megszüntesse ezeket okok?

Szeminárium „A hatékony munka bejövő hívások potenciális ügyfelek”:

1. lépés: Írj egy sablont hatékonyan fogadni bejövő hívást

Készítsen egy „titkos” bejövő hívást, hogy a vállalat, illetve gondoskodik a hívás rögzítése az összes bejövő hívásokat (figyelni, hogy a jogi oldala a kérdés).

Gyenge pontok azonosítása a tárgyalások az ügyfelekkel. Egyes kifejezések és néhány pillanatig az ügyfelek gyakran „merge”.

A szerkezet egy hatékony válasz a bejövő hívást, és a tudás a tárgyalási technikák, hogy több sikeres tárgyalási forgatókönyvek (mivel lehet a workshop előkészítése ilyen szkriptek vagy kihasználva egy üzleti tanácsadó szolgáltatások).

Készíts egy listát a leggyakoribb kifogások és hatékony válaszokat rájuk.

Osszuk ki szkriptek alkalmazottak.

Azt se felejtsük el magukat, és vigye el a figyelmet a munkájukat a bejövő hívásokat az alkalmazottak (talán még formájában sorrendben):

• összeköttetésben egyes ügyfelek meg kell beszélni, és úgy járnak, mintha az egyetlen vevő, a hívó a nap;
• nem kell sietnie, hogy befejezze a beszélgetést, hogy menjen egyéb feladatokat.

Ez a személy kell mintáját követik hatékony beszélgetés az ügyfél a lehető legvilágosabban és tegyen meg mindent a hatalom, hogy:

A szerkezet egy bejövő hívás:

• Köszöntő (cégnév, név és helyzetét egy szakember, aki felvette a telefont, üdvözlő).
• Hallgatva a kérdést kezelni.
• Tisztázása Hívó neve (ha dolgozik a jogi személyek és a szervezet, pozíció), és kitalálni, megkérdezte-e vagy sem az első alkalommal.
• Részletes válasz ragadja a kezdeményezést.
• Kitalálni igényeinek.
• A termékértékesítés / szolgáltatás vagy üléseken.
• Bízza kifogást (ha szükséges).
• Doprodazha, ha a hívás egy regisztrációs kérelem / entry egy speciális (javaslat kísérő termék / szolgáltatás vagy nagyobb szám).
• Megállapodás a következő lépésben.
• Búcsú az ügyfélnek.

2. lépés Dolgozói motiváció

A másik oka a nem hatékony kezelése bejövő hívások, hogy sok a vezetők egyszerűen „használt”, hogy mentse az alkalmazottak fizetését, ezért keressük azokat, akik hajlandóak dolgozni „egy létminimum.” Az ilyen alkalmazottak nehéz motiválni, mint valaha, gyakrabban van szükségük a „kényelmes munkát meleg helyen”, ezért javasoljuk, hogy jobban drágább, de jobban motivált munkatársak, és hozzon létre őket, és azt mutatják, további béremelést.

• feltenni néhány kérdést. amely lehetővé teszi az ügyfeleknek, hogy különbséget minőségileg;
• hogy minden ügyfél adatait a speciális promóciókat, a szolgáltatás a hét (vagy hónap);
• egy linket a honlapon hasznos tartalommal és szélesebb körű információkat a terméket.

Ha a munkavállaló úgy határozott:

• tud nyújtani az ügyfelek további termékek vagy szolgáltatások;
• tehet kereszt javaslatokat a profit növelésére egy ügyfél.

És ha a munkavállaló a hívások a potenciális ügyfelek,

• össze tudja gyűjteni az ügyfél elérhetőségét a későbbi kommunikációt velük;
• hez az előfizetés hírlevelünkre (SMS vagy e-mail).

Mint látható, a munkavállaló képes többre, mint felvenni a telefont!

Így a cég „squeeze” a legnagyobb eredmény a hatékony munkát az ügyfelekkel, az alkalmazottak, mint egy profi. Persze, ez a hozzáállás megfelelően kell jutalmazni. Adja meg alkalmazottainak a lehetőséget, hogy jutalmazására és bónuszokat, ha azok magas színvonalú munkát, és segít növelni a vállalat jövedelmezőségét.

3. lépés: Vezérlő

Kontroll nélkül „hajlított” minden jó kezdet a cég.
Még a legcsodálatosabb, a leghatékonyabb és legeredményesebb.

Hívás előtt figyelembe kell venni, ki kell őket több csoportra oszthatók:

Ez megtehető segítségével a belépési lapot bejövő hívásokat (lásd. 1. táblázat és 2. táblázat).

Miközben olvasod ezt a cikket, akkor lehet, hogy már a gondolat, hogy „Ó, ez az!” Vagy: „Igen, ez jó lenne bevezetni a”. Ezen a ponton fontos, hogy ne csak sírni és megy, és nem valami most.

Ne felejtsük el, a sebesség dönt. Ki volt az első, aki megkapja! Sikerre, akik hamar elsajátította az új ismeretek, amelyeknek gyorsan és gyorsan cselekszik.

AKCIÓ!

Ha kétség merül fel a hatékonyságát sablonok fogadására a bejövő hívásokat, vagy ha egyszerűen nincs rájuk, akkor kap egy ingyenes konzultációt, hogy növelje hatékonyságát a sablonok, vagy terv kidolgozását az írás, és a bevezetése ilyen mintákat a cég!

Hívjon, és jelentkezzen be (4932) 39-39-89

„Adok egy ismertetőt a számok. Mind a három napon a képzés után, mi ötször visszaverte a beruházások az első edzés. Ennek megfelelően, az eddigi eredmények, húsz nappal az első ülésen összesen 55 alkalommal, akkor szorozza meg a képzési beruházásokat. Ie veled mi nem veszít, már szerzett együtt tudunk mondani. Az első dolog, amit csináltunk - valamennyi ágazatban, amelyben működünk, összeállítottunk egy egyedi értékesítési javaslat. Minden irányban legfeljebb 70%, dolgozunk a script (Talk munkadarabot az ügyfél), amelyek együttesen vizsgálták veled. Profit növekedése 600% - Mért ezt az eredményt. ha Ön az előző jelentési időszak hat hónap, és most sikerült megvalósítani. És több előrendelést. Emellett három nagy ügyfelek jönnek vissza hozzánk, és 7 vállalat ismét úgy döntött, hogy a foglalás. "

„Nos, az a benyomás nagyon jó, már többször mondta, hogy igen kedvező, az energia levonni, te sugároznak pozitív, azaz az smink nagyon erős.”

Svetlana Ermolaeva, a tulajdonos a cég „ShveyOptTorg”.

„Mielőtt, hogy több kérdés, mint válasz. Most csak egy van - menj és csináld. Minden világos és érthető. Komplett transzfer opyta.Eto volt kellemes szeminárium egy másik megközelítés. És úgy érezzük, hogy Irina teszi a dolgát szeretettel, szakértelemmel és nagy energiát. "

Aleksandr Kryuchkov, business coach, Moszkva régióban.