Gyermekágy № 1
üzleti levelezés szabályai
Nos kezdeni egy levelet a hála vagy bók: „Olga, kösz a választ!”.
Írja egyszerű, érthető nyelven. Ne használja kantselyarizmov, klisék, „most”, „I felhívni a figyelmét”, „együttműködés kölcsönösen előnyös feltételek”, „nagyon”, „elkerülni”, „miatt”, stb
Írja egyszerű, érthető nyelven. Ne használja kantselyarizmov, klisék, „most”, „I felhívni a figyelmét”, „együttműködés kölcsönösen előnyös feltételek”, „nagyon”, „elkerülni”, „miatt”, stb
Ahhoz, hogy a figyelem középpontjába a legfontosabb szempont az írás, kezdve egy mondat a neve: „Alexander, küldje cselekmény megbékélés ...”.
Ha válaszol néhány kérdésre - idézet vagy említi őket röviden a tartalmát a kérdés, hogy tegyék világossá, hogy mi forog kockán.
Reagálnak elégedetlenség vagy agresszivitás a része az ügyfél csendben mutatják azon szándékukat, hogy segítsen neki megoldani a helyzetet.
Kerülje érzékeny vagy bizalmas témákról. Letter véletlenül kap egy másik alkalmazottja, mint akkor tegye az ügyfél kellemetlen helyzetbe.
Mondja az ügyfélnek, hogy megkapta a levelet.
Az üzleti levelezés történt, hogy válaszoljon a levelet legkésőbb 3 órán át. Ha nem tudja megoldani a problémát, azonnal - tájékoztatja az ügyfelet, ha meg tudod csinálni.
Ne írj ügyfelek hétvégén és ünnepnapokon, és hétfőn reggel vagy pénteken este. Kivétel: Ha korábban már elfogadta e az ügyféllel; ha van egy sürgős ügy, amelyet nem lehet halasztani.
Úgy vélik, udvariatlan, hogy küldjön egy csomó betű egy sorban. Kivétel: Ha már küldött egy levelet, és látta, hogy az információ nem teljes vagy nem releváns -, akkor küldje utána a másik levél kiegészítések és bocsánatkérést.
Automatikus válasz kapok leveleket a modern üzleti levelezés nem használják.
Utóirat alkalmazása nem elfogadott üzleti levelezés.
téma
Feltétlenül jelenti azt, a tárgy. A téma meg kell egyeznie a tartalmat. Ha tudja a nevét annak a személynek, aki ír vagy utáni - adja őket a tárgy.
jel
megjelölve a „Fontos” lehet használni a speciális üzeneteket. Olvasd megerősítési kérelem jobb csak kivételes esetekben.
- üdvözlést
- gyors- tárgy;
- átirat a kérdés;
- megszűnése (a cselekvésre való felhívást).
Az aranyszabály: az egyik levél - egy téma - egy hívás.
aláírás
Tedd az aláírást, és csak a főbb aktuális kapcsolatokat. Próbálja tartani 3-5 vonalak.
Fejleszti a vállalati szintű üzleti levelezés. Ez segít szabályozni a folyamatot levelezés ügyfelek és az alkalmazottak, hogy elkerüljék a hibákat, amelyek befolyásolhatják az értékesítési és a kép a cég.