Használhatóság teszt online áruház a kezüket, vagy hogy miért elriasztani az ügyfelek akár 50% -kal
Használhatóság teszt online áruház a kezüket, vagy miért kell elriasztani az ügyfelek akár 50%
A legtöbb online áruházak elveszítik az ügyfelek, mert a telek nem egyértelműen logikusan felépített struktúrát. Ha az ügyfél nem található meg az a szükséges információkat 3-5 másodpercre tegyük fel, hogy elvesztette örökre. A probléma nyilvánvaló - írástudatlan használhatóság. A statisztikák szerint, ezek a boltok elveszítik akár 50% -a vásárlók. Ma beszélünk, hogyan végezzen használhatósági vizsgálat a kezüket, és zárjuk le a hézagokat a bolt képességeit.
Sajnos, hogy egyes üzletek tétlen, kimerült a vásárlók hiánya, míg mások éppen ellenkezőleg - dolgozó non-stop, alig irányító megrendeléseket. Üzletek gyakran egy és ugyanazon áru - felmerül a kérdés, hogy miért az ügyfél itt és itt, és ment? Befolyásoló tényezők internetes áruház forgalom nagyon. De az egyik legfontosabb a használhatóság.
Ismert üzletláncok egyre népszerűbb. Miért? Van minden. Ott, minden kényelmes. Az üzletek célzó kitermelése maximális profit. És így próbálja a folyamat megkönnyítése érdekében a vásárlás, az ügyfél elégedett volt, hogy az első vásárlás nem lesz végleges, hanem éppen ellenkezőleg, lett egy állandó folyamat.
Mit is értünk ez alatt a szó?
Használhatóság - egy olyan fogalom, amely meghatározza kényelmesen használható bármilyen eszköz vagy tárgy. Ebben az esetben beszélünk online bolt. A vevő nem szeret várni nem szereti nézni. Azt akarja, hogy megértsék és kap azonnal.
Minél több a webes erőforrás felel meg ezeknek a követelményeknek az ügyfél, annál több lesz a kereslet.
Milyen hibákat a használhatóság a leggyakoribbak?
Használhatóság problémák is sok függ a tervező, aki létrehozta a teremtés. Felsorolunk néhány közülük:
- Nincs konkrét információ a honlapon.
Az egyik, amely a felhasználó elindítja ismerete is. A potenciális vevő a valami megfogható, akkor meg kell érteni, hogy pontosan mit is megvásárolható itt, és milyen hasznot fog kapni ettől.
- Ha hiányzik egy könyvtárat a főoldalon.
Ez a probléma szorosan kapcsolódik az előzőhöz. De ez méltó, hogy a képviselők külön-külön.
Nagyon gyakran, amikor megpróbál vásárolni egy adott termék az ügyfél nem találja a „kosárba”, ahol a rend. Egyszerűen fogalmazva, nem tudja, hogyan kell a vásárlást.
A legtöbb esetben a célközönség már nem, mint a megrendelés során azt javasolják, hogy adja át a színpadon a regisztráció. Mert mi van szükség, általában nem tisztázott. A vevő kifejezetten ellenjavallt.
- Hosszú pénztár eljárás.
Ha a forma két vagy három területen, tudja - akkor veszít a potenciális ügyfelek. Az emberek értékelik az idejüket, és nem érdekel, hogy töltse meg a felesleges töltősorokon, ha meg tudod csinálni anélkül, hogy azt a „szomszédos” boltban.
- Nem szerepel vásárlásának előnyeit az IM.
Igen, a vevő tisztában kell lenniük azzal, hogy garantált, amelyhez joga van. Milyen kézzelfogható előnyöket kap, akkor gazdagítja.
- MI csúnya design. A hiányzó nyomokat.
Internet boltban kell vonzani. De nem vakít.
Miért van szükség a használhatósági teszt?
Annak elkerülése érdekében, az ilyen incidensek, hogy ne váljon áldozatává a saját megértés hiánya az ügyfél kell használhatóság tesztelése. Fontos megérteni, hogy ez szükséges. Természetesen, ha a cél - a magas eladási, ami végül sikerrel.
A magatartás nem szükséges kérjen segítséget az illetékes harmadik fél használhatósági tesztek online áruház - akkor csináld magad.
És az első dolog, amit meg kell kezdeni, hogy képzelje el az ügyfél. Próbálja ki a bőrt.
Ügyeljen arra, hogy minden apró dolog, amit meg kell válaszolni a kérdést: „Lesz kényelmes nekem?”, „Mi lenne, ha. "
Bárki szívesen egy - jellemző világosan strukturált menük, hasznos tartalmat, linkek intelligensen megtervezett, átgondolt katalógus, egy praktikus kis megrendelőlapot és így tovább.
Tesztelése MI lesz élni.
Hogyan szervezzük meg a használhatóság tesztelése?
Próbáld ki magad, hogy a vásárlások a boltban, következetesen megy minden szakaszában az elejétől a végéig. Találni olyan embereket, akik lehet a potenciális vásárlók, kérje meg őket, hogy megpróbálják érdekében - ne feledjük, hogy a család és a barátok nem nagyon alkalmas erre a szerepre. Az értékelés legyen objektív és szubjektív nem - minél több ember részt vesz a tesztelés, annál jobb az eredmény.
Óvatosan felölel minden pillanat, amikor Testori nehéz volt követő reakció - azokra a későbbi módosításokat. Hallgassa meg az észrevételeket és javaslatokat, akik részt vettek a használhatósági vizsgálat.
Ne felejtsük el, a feladat -, hogy megtalálják hiányosságokat, amelyek visszatartják a potenciális ügyfeleket. Akár 50% a potenciális ügyfelek.
És ami a legfontosabb - az első teszt után, egy rövid ideig, végre egy újabb vizsgálatot meggátolja az új hibákat, és biztosítják a kizárás a múltban.