Hogyan választ ügyfél kéri

válasz szabályok

Számú szabály

Miután vedd fel, a megoldást a vásárlói problémák hívó esik neked. Te tényleg egy „one-stop szolgáltatás” az ügyfél számára, aki úgy dönt, hogy a cég. Ön felelős a nem csak nekem személy szerint, hanem az egész vállalkozás, az összes szolgáltatás és szerkezeti megosztottságot.

Vegyünk egy hívás kell, hogy a hívók érezte a helyét, a vágy, hogy segítsen, és megoldani a problémákat, a hívó fél. Professzionalizmus felelős - a kulcs a sikeres folytatása az üzleti kapcsolatot.

Második szabály

Hármas számú szabály

Felelős mindig szigorúan tartsák be az üzleti etikett. Hívás fogadása követni kell a harmadik jel. Amennyiben üdvözölje a hívót, hogy bemutatkozzam. Szükséges be a cég nevét, a nevét és pozícióját. Ez lehetővé teszi, hogy egy közelebbi fokú kapcsolatot. A titkár mindig meg kell kérdeznie, hogyan léphet kapcsolatba a hívó, hogy tisztázza a kérdést, amelyre kérte a vállalat, hogy felajánlja segítségét. Így, miután a bizalom megteremtése a kapcsolatot, hogy megtudja, pontosan a célja a hívást, és képes lesz arra, hogy adjanak neki egy szakképzett segítséget.

Számú szabály négy

A pálya a feltett kérdések megválaszolása az ügyfél és a követelések. Mi mindig készen kell szabványos gyakori kérdésekre adott válaszokat. Ne hagyja, hogy a negatív megnyilvánulások, vagy elégedetlenség a kezét. Kezeljük a problémákat, amelyek meghatározzák az ügyfél pozitív, mert azt mutatják, az ő érdeke. Fontos, hogy mindig megköszönni a megrendelő a zöngés kérdésekre, és kezelésére ez a cég.

Ha nem teljesen értem a kérdést, fontos, hogy megkérem, hogy tisztázza, vagy ismételje meg. Próbálj beszélni egy mért, nem gyakran. Mondjuk érthető nyelven, hogy az ügyfél nem kell törzs, próbálta megérteni, amit mondasz neki.

Számú szabály öt

Megőrizni a kölcsönös bizalom légköre, párbeszéd kell minden alkalommal, hogy a másik fél, hogy megértsék, mit hallottál, mit mondott.

Periodikusan ismétlődő alapvető gondolatokat és szavakat hallotta a párbeszédet. Mondja a személy, aki a felvett hangot adott információt. Rendszeresen kell változtatni a hang, sebesség beszéd, különböző hangok a beszélgetést. Ne legyen monoton, különben fennáll a veszélye, hogy elveszítik a figyelmet a hívó. Ügyeljen arra, hogy legyen óvatos, hogy mit mondasz. Meg kell beszéljen világosan, világosan és egyértelműen.

Vétel „tisztázása” - kérik, hogy tisztázzák a kliens szavait magyarázatát számos egyedi pontokat. Kezdés utolsó vétel következik a „tudná magyarázni megint ....”

Számú szabály hat

Érdemes mindig szigorúan ellenőrzik az érzelmi intenzitás és beszélgetést. Mindenesetre, nem engedélyezzük „túlmelegedés”. A konfliktus esetén - a feladat az, hogy minden lehetséges erőfeszítést a gyors kérdések megoldása és az ügyfelek panaszait. Hogy az ügyfél elégedett volt. Ebben az esetben, akkor mindig emlékezni, hogy segített neki megszabadulni a problémát, és szívesen Önnel a kapcsolatot a jövőben.

Másrészt, a kommunikációt nem lehet üres. Annak érdekében, hogy egy ilyen helyzetben, akkor mindig mozog a lánc: a készítmény kezdeti érintkezés - meghatározásának célja a hívás - az ügyfél azon döntését - barátságos megkötése a hívást.

Szabály száma hét

Próbálja meg azonosítani a beszélgetést, hogy a másik személy a fontos neked. A tény az, hogy ha az ember érdekli, és úgy érzi, hogy nagy a valószínűsége annak kölcsönös érdeklődés a része az ügyfél hívó. Kell eljárni kapcsolatban a hívó támogatását, együttérzését és jóváhagyásra.

Létrehozása után a kezdeti kapcsolatot, lásd őt név szerint, kifejezte azon szándékát, hogy segítse. Beszélgetőpartner, támaszkodva a szavakat, meg fogja érteni, hogy ő hajlandó segíteni, akkor őszintén örülök, hogy hívja őt, hogy hallotta és megértette. A legfontosabb, hogy tisztában van annak fontosságát és jelentőségét. Lehetőleg ne szakítsa. Figyelj. Amikor át a hívást egy másik téma, válassza ki a megfelelő pillanatban. Adjon az első vásárló, hogy kifejezzék gondolataikat, majd kérje meg őket, hogy konstruktívan hogy más témáról beszélgetés vagy megnézzük a helyzetet egy másik szempontból.

Számú szabály nyolc

Semmilyen körülmények között nem szabad erőltetni a kliens kell sokáig várni. Ez izgatja, és negatív hatással van a kép a szervezet. Idő - pénz. Mentése a megrendelő időt, akkor tulajdonképpen észre költségmegtakarítás. Emlékezni fog erről. Nincs több kifizetődő ügyfél, mint aki nemcsak segített, és hallgatta, de nem így a lehető leggyorsabban.

Szabály kilences szám

A legtöbb ügyfél kéri. Ne felejtsük el, hogy minden bejövő hívás - ez az eredménye a munka és erőfeszítés sok a cég szolgáltatásait.

Számú szabály ten

Párbeszédet kell kitölteni. 75% -át a beszélgetést, hogy legalább van tárolva az ügyfél, ez a kezdete és vége a beszélgetést. A kezdet és a beszélgetés végén - ez a két pont, emlékezve arra, hogy jelentkezik a háttérben érzelmi színezés. És ez a beszélgetés végén kerül tárolásra, a végeredmény a beszélgetést. Be kell, hogy az összes elérhetőségét, és röviden összefoglalt eredmények az ügyfél megállapodást. És persze, ne felejtsd el megköszönni az ügyfél telefonál.

A kezdet és a beszélgetés végén - ez a két pont, emlékezve fordul elő, hogy a háttérben az érzelmi színezés.