Hogyan veszi fel a telefont, hogy a profit növelésére
Feltételek bejövő hívások
Van néhány szabály, bejövő hívásokat fogadni. Ismerje meg az alapvető és alkalmazza őket a gyakorlatban - az eredmények akkor biztos, hogy kérem.
1. szabály.
Úgy emlékszem, akkor most - a hangja a társaság, és a feladat -, amennyire csak lehet nyerni minden hívja a személy.
2. szabály.
Meg kell teljes mértékben tájékozott mindent, hogy az ügyfél érdekelt: az ajánlat a cég, az alkalmazottak, amelyek hasznosak lehetnek az ügyfelek arról, hogy munkafolyamat.
A 3. szabály.
Ne feledje, a szabályok üzleti etikett:
Szabály 4.
Kísérje figyelemmel a válaszokat a kérdésekre, és az ügyfél azt állítja, hogy van egy ilyen teszt a szakmai színvonal.
Készítsünk gyakori kérdésekre adott válaszok és a panaszok. Örüljetek kérdések - azt jelzik, hogy az ügyfél valóban érdekli. A kérdés megválaszolása, akkor bizonyos technikákat. Köszönöm a megrendelő a kérdés, biztos, hogy egy kérdést, ha nem, vagy nem értik. Adott esetben, és az idő engedi, ismételje meg a kérdést. Készíts egy bók kérdés.
5. szabály.
- Fogadása a „visszhang” - szó szerint ismételje meg a főbb pontokat, amelyeket a kliens. Ismétlés kell megelőznie bevezető mondatok, mint: „Amennyire én értelek ....”
- Vétel „Összefoglaló” - játék a lényege az ügyfél nyilatkozatok rövid és összefoglaló formájában.
- Vétel „logikus következménye” - nyomtasson a logikus következménye az ügyfél szavait.
- Vétel „finomítás” - kérje az ügyfél, hogy bizonyos rendelkezések tisztázása.
6. szabály.
Annak érdekében, hogy a kommunikáció, hogy hosszadalmas, és nem a „semmi”, tartani a beszélgetést az ügyfél egy logikai láncot:
- kapcsolatteremtés,
- megtalálása céljából a hívást,
- ügyfélszolgálati kérelem,
- hívás befejezése után.
7. szabály.
Fontosságát hangsúlyozzák a beszélgetőpartner. Ha érdekli a forrás, a valószínűsége, hogy ez érdekelni fog, jelentősen megnövekedett. Legyen szimpatikus, hogy a kliens és a jóváhagyás, hívja őt név szerint, kifejező készségét, hogy segítsen. A hatalom, hogy tegye világossá, hogy az a személy, hogy a hívás kívánunk neki boldog, hogy ő is hallja és érti, hogy ez fontos és jelentős. Ha lehetséges, ne szakítsa meg az ügyfél. Ha meg kell változtatni a beszélgetést más irányba - csináld finoman és pontosan, megragadva a megfelelő pillanatban.
8. szabály.
9. szabály.
Ne feledd! Minden bejövő hívás ügyfél ára. Ő - a gyümölcs a erőfeszítéseit a cég szolgáltatásait. Kezeljük óvatosan és figyelmesen.
10. szabály.
Záró a beszélgetést, csináld rendesen. A kezdet és a beszélgetés végén 80% -át a benyomást. Általában érzelmileg eszembe jutott, milyen volt az elején a beszélgetést, és veszik, mint a vezető cselekvésre ez volt a vége. Továbbá ne felejtsük el, hogy a kapcsolat adatait, és összefoglalja a főbb pontjait a megállapodást.
És az egyik csúcspontja - mindig köszönöm az ügyfél a hívás!
lásd még
- Hogyan készítsünk egy jó első benyomást
- Hogyan lehet megtanulni, hogy meggyőzze az embereket
- Kecses értékesítési technikákat. Fuss + hiány
- A boldogság titka: egy szokatlan perspektíva a témában
