Kanunnikova p

A fogyasztói hűség sikertényezőként BUSINESS

Kanunnikova Raisa Nikolaevna
Harkov Kereskedelmi és Gazdasági Intézet a kijevi Országos Kereskedelmi és Gazdasági Egyetem
a mester fokozatot a speciális „Marketing”

absztrakt
A cikk ismerteti a fontosságát és szerepét a fogyasztók hűségét, mint tényező az üzleti siker a mai piaci környezetben, magas szintű versenyt. A megközelítések meghatározása „hűség”, és a helyességét az azonosulás fogalmát vevői elégedettség. Meghatározza és vizsgálatok alapján bizonyított versenyelőnyt a vállalatok, amelyek a stabil ügyfélkör hű a cég.

A fogyasztói hűség sikertényezőként ÜZLETI

Kanunnikova Raisa Nikolaevna
Harkov Kereskedelmi és Gazdasági Intézet a kijevi Országos Kereskedelmi és Gazdasági Egyetem
mesterfokozatot diák

absztrakt
A cikk ismerteti a fontosságát és szerepét a fogyasztói hűség, mint tényező a sikeres üzleti mai piaci környezetben, magas szintű versenyt. A megközelítések meghatározása «hűség» és a helyességét az azonosulás fogalmát a vevői elégedettség tartják. Leírt és az alapján a kutatások bizonyítják versenyelőnye cégek, amelyek stabil adatbázis hűséges ügyfelek a cég.

Ma, a legtöbb piacon igen versenyképes, ennek eredményeként hatékony kezelése az üzleti vált szinte lehetetlen anélkül, valamint a termelési és értékesítési. Feltörekvő technológiák lehetővé teszik a vevő sokkal könnyebb és gyorsabb hozzáférést az információkhoz, kiterjesztett választás, és ennek eredményeként, hogy a döntést a változás iránti elkötelezettség a márka vagy a márka. Ilyen körülmények között, a piaci szereplők a hangsúly eltolódott a klasszikus koncepció marketing kapcsolati marketing, a kérdések formáció, karbantartása és kezelése hűség, hogy jöjjön ki a tetején.

A.D.Aaker határozza hűség, mint „az intézkedés a kötelezettségvállalás fogyasztói márka” [7, C.40 id]. Dzh.Rossiter és L.Persi kezelésére hűség „mint egy visszatérő vásárlás egy adott márkájú termék, amely hosszú ismeretség, és kedvező hozzáállás ez:” [52, C.69].

Érdemes megjegyezni, hogy gyakran a vevői elégedettség felel, hogy a fogalom a hűség, de nem. Szinte mindig hűséges ügyfelek elégedettek szállító és végrehajtani azokat a termékeket és szolgáltatásokat, hanem a fogyasztói elégedettség nem mindig hűséges. Kevesebb, mint 50% elégedett ügyfél nem változik az általuk választott, és egy állandó beszerzési egy bizonyos márka. Ez a különbség a vevői elégedettség és a hűség azt sugallja, hogy más komponensek vannak jelen a kialakulását hűség. Így a fogyasztó nem garantálja az elégedettség pontozási ismételt vásárlás és a hűség megalakult a cég. Kialakulása vásárlói hűség, mindenekelőtt ki kell terjednie az épület között a vállalat és a fogyasztó egy bizonyos érzelmi kapcsolat.

Végzett vizsgálatok az Egyesült Államokban és Európában is kimutatták, hogy a túlnyomó része az iparág vezető pozícióval cégek stabil ügyfélkör. Ez a tényező a sikeres üzleti nevezett hűség hatása. Emellett az is kiderült, hogy a legtöbb vezető vállalat a piacon van egy törzsvásárlói program valamennyi vagy egyes ügyfelek.

fogyasztói hűséget biztosít a vállalat versenyelőnyt, mint például:

Csökkentse a marketing költségek

A létesítmény különleges ajánlatok és felárat

Tartja fogyasztók romlott a makrogazdasági környezet

Ez csökkenti annak a kockázatát és a fogyasztó a hibát a cég és az új versenyképes kínálatát.

Ábra. 1. A cég előnyökkel járhat a vásárlói hűséget.

- fogyasztói hűséget nyújt a vállalkozásoknak a képességét, hogy a díjtételek. Mivel a vásárlói hűség szint biztosítja az egyre növekedés árrugalmasság, hűséges egy adott cég, a márka vagy a márka a fogyasztók hajlandóak fizetni a magasabb, úgynevezett prémium áron. Ez annak köszönhető, hogy készítsen értékek, amelyek által biztosított a cég egyedülálló kínálatát és tárgyi hasznot.

- cégek, amelyek elegendően nagy számú hűséges ügyfelek előnyt, amikor megalkotásával aminek következtében a fogyasztók egyaránt jár a hibákat a cég, és az új versenyképes kínálatát. Az eredmények szerint a helyszíni ellenőrzések, a termékek kivonása a helyeken az értékesítés eredményeként a házasság a termelés és a vissza néhány hét múlva, a kereslet rá egyáltalán nem csökkent, ami megerősíti a fenti állítás. 82

Összefoglalva a fentieket, azt mondhatjuk, hogy a magatartás egy sikeres üzlet a mai piacon szinte lehetetlen képződése nélkül vásárlói lojalitás a céghez, tevékenységek, termékek és a személyzet. Az egyre növekvő piaci verseny szükségessé rendszeres megoldás vállalatok a következő feladatokat látja el: milyen módon, hogy fenntartsák a magas szintű működési hatékonyságot, valamint azt, hogyan kell megtartani és növelni piaci pozícióját. Az egyik legfontosabb tényező a siker sok üzleti fogyasztói hűséget.

Vállalatok egyre nehezebben áll ki a versenytársak a javaslatok az ügyfeleinek. Annak érdekében, hogy az állapotát a társaság középpontjában erőfeszítéseit a szolgáltatás minősége az ügyfeleinek.

A fogyasztói hűség - garantálja a stabilitást az eladások. Kapcsolat a fogyasztó biztosítja a cég jelentős gazdasági sikereket, mint a rendszeres vásárlások és támogatása a vállalat révén pozitív véleménye a termékről és a cég is.