Mit gondol

Senki sem lehet százszor okosabb, mint mások. Nagyon kevés a vállalatok ma van néhány technikai előnye van a versenyben. Nem valószínű, hogy tudnak felmutatni több funkciók vagy a forgalmazás munkaerő.

Akkor miért nem néhány, különösen sikeres vállalatok képesek elérni ilyen magasságokba, hogy mások csak álom?

A negyedik fejezetben e könyv azt fogja mondani, hogy miért.

Az eset - egy tökéletes filozófiai stratégiát. Tetszőlegesen hatnak egymásra, azok vonatkoznak a megközelítés meglehetősen eltér a versenytársak - és hatékonyabb. És a stratégia gyakran nehéz kiszámítani a részét.

De, ők hamarosan ismert.

Ebben a könyvben a „vevő” mi csak használjuk a „kliens”.

Tehát nem csak elkerülni a folyamatos használata nehézkes kifejezéseket, mint „az ügyfelek és / vagy az ügyfelek”, de pontosabban meg tudjuk határozni a jelentését „stratégiát a kiválóság.”

Ozhegova értelmező szótár a következőképpen definiálja ezeket a látszólag azonos szavak.

A vevő - aki vásárol valamit.

Client - aki szolgál.

A különbség óriási. És akkora lehet és kell a különbséget a hozzáállás, hogy mindenki, akivel üzleti kapcsolatban.

Tegyük fel, hogy ebben az iparágban a jelölést a „vevő” - a gondolataidat kell összpontosítani „ügyfelek”.

Mit jelent a „szolgáltatás”?

Esetünkben ez azt jelenti, hogy nem csak eladni valaki egy termék vagy szolgáltatás megszerzése érdekében a maximális egyszeri hatások. Be kell, hogy van egy világos elképzelése, hogy mit kell hajtja az ügyfelek, ha pedig a te - akkor is, ha nem tudják megfogalmazni őket.

És ha egyszer megérted, milyen eredményeket várnak, akkor lesz a vezető út mentén, egy megbízható személy, aki szolgálja az érdekeiket.

Ennek köszönhetően maradnak az ügyfelek örökre.

Például, egy személy, aki jön a boltba egy fúró, hogy nem kell - szüksége van egy lyuk a falon. Ez az igény oka lehet anyagi, érzelmi, logikailag vagy szellemileg. Az ügyfél úgy gondolja, hogy szüksége van egy fúró. Azonban a feladat -, hogy felfedje az igazi igény. Ez azt jelenti, hogy lehet és kell nem csak eladni neki a fúró.

Meg kell kitalálni, hogyan felel meg a pénzügyi, érzelmi, logikai vagy intellektuális igény lyukak, és eladják neki a fúró, amivel kiválasztja a feladatot, és hogy pontosan a lyuk, hogy szükség van.

Vagy, az ügyfél azt hiszi, hogy szüksége van egy lyuk, de kiderült, hogy ő fog lógni a függönyrúd, ajánlat hardver, jobban megfelel erre a célra. Árulsz egy ügyfél egy pár rögzítő és megoldani a valós probléma.

És akkor lesz a megbízható tanácsadója és barátja. Ez hogyan kell kezelni az ügyfelek - a kedves, drága barátaim. A koncepció a kapcsolat az ügyfelek értékes barátot többször jelenik meg a e könyv lapjain - és jó okkal. Az a tény, hogy ez a lényege a fölénye a stratégia és egy életerő forrás a hosszú távú, hatékony és kölcsönösen előnyös kapcsolatot az ügyféllel.

Látni fogja, hogy az értéket, amit az ügyfelek számára, és minden, akikkel kölcsönhatásban lehet sokkal mélyebb, valódi és termékeny, mint amit valaha is képzelni.

A Royal Bank of Scotland termel két hitelkártyákat magas fokú védelmet biztosít a transzvesztita ügyfelek: az egyik - a fotók férfi ruházat, és a többi - a női. Ha az ügyfél úgy dönt, hogy menjen vásárolni öltözött nő, aki képes lesz arra, hogy használja a második kártyát, hogy elkerüljék kínos és hibamentes fizetni a vásárlást, azt mondja, a bank képviselője.

Egy ember került börtönbe, bekapcsolódnak egy részeg verekedés egy focimeccsen Texas-Oklahoma. Másnap reggel, Oklahoma bíró tette a szabadlábra óvadék 250 dollár. Azonban a szerencsétlen ventilátor messze nem volt otthon, és a barátok a városban, hogy nem. Aztán elővette a hitelkártya „Neyman- Marcus 4.

Felvette a kapcsolatot az alelnöke a cég, aki szervezte a transzfer a szükséges összeget a számla, és a mi hős volt szabad.

Csak akkor, ha érti, hogyan kell gondolkodni az emberek, akikkel együtt dolgozol, állunk az utat a siker és a jólét.